NEWS

Liên tục cập nhật tin tức trong ngành quảng cáo- trong nước và quốc tế

MarTech và ba điều cơ bản bạn cần biết

Có gần 4000 công ty đang cung cấp các dịch vụ về Martech trên thế giới, vì thế mà buzzword này vẫn không ngừng tạo ra nhiều tranh cãi. Vậy kì thực Martech là gì, Martech khác với Adtech ở điểm nào, và Martech làm được gì?

Mới gần đây, trong một cuộc trao đổi với khách hàng của Geniee, chúng tôi vô tình nhắc đến thuật ngữ chuyên môn Martech. Khách hàng của chúng tôi, vốn là một người “ngoại đạo” trong ngành nhưng với trí tò mò của một doanh nhân, anh liên tục hỏi và nhờ chúng tôi giải nghĩa về Martech. Kỳ thực, chưa bao giờ chúng tôi cảm thấy hứng thú để chia sẻ những kiến thức cần thiết cho khách hàng, không chỉ vị doanh nhân kia, mà còn rất nhiều khách hàng khác của Geniee về những xu hướng của thế giới trong ngành marketing và công nghệ quảng cáo như lúc này.

Vậy, Martech là gì?

Bất cứ khi nào bạn sử dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng thì đó là Martech. Martech là một thuật ngữ chỉ việc kết nối trực tiếp giữa thương hiệu, người làm marketing với khách hàng cuối của họ.

Bất cứ khi nào bạn sử dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng thì đó là Martech.

Những công ty Martech vận hành trên mô hình SaaS (Software as a Service) và brand trả tiền hàng tháng hoặc năm để sử dụng phần mềm này với các mục đích khác nhau như  thu thập dữ liệu khách hàng, hay tự động hoá các công việc liên quan tới marketing khác. Hiện nay, có rất nhiều nền tảng hỗ trợ Marketing ra đời với sứ mệnh giúp những người làm marketing tiết kiệm thời gian cũng như chi phí vận hành của mình như hệ thống Social Media của Hootsuite, MAJIN- nền tảng Marketing Automation của Geniee,….

Trong thời gian gần đây, AI (trí tuệ nhân tạo) đã thâm nhập vào thế giới Martech như một trong những xu hướng lớn. AI giúp marketers lý giải được các dữ liệu người dùng và hỗ trợ họ trong việc vẽ ra các bức tranh của người dùng cuối một cách chính xác hơn. Tuy nhiên, xu hướng này vẫn còn đang mới và cần có thời gian để phát triển, đặc biệt là ở Việt Nam và chúng ta sẽ đề cập sâu hơn ở một nội dung khác.

Vậy Martech liệu có phải là cách nói khác của Adtech? Thực tế có sự khác biệt khá rõ.  Adtech liên quan tới việc đặt quảng cáo, mua và bán quảng cáo. Trong khi đó, Martech thiên về xây dựng, quản lý, tối ưu các chiến dịch marketing được lên kế hoạch cụ thể. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt, chúng tôi xin đưa ra một số điểm dưới đây.

Martech khác Adtech ở điểm nào?

Hiểu nôm na, Adtech (Advertising Technology) và Martech (Marketing Technology) đều sử dụng công nghệ làm nền tảng cho mọi hoạt động quảng cáo và marketing, từ tiếp cận khách hàng, phân tích thu thập dữ liệu, cho tới báo cáo kết quả.

Điểm khác biệt giữa Adtech và Martech, như chính hai cụm từ này thế hiện, nằm ở từ Advertising và Marketing (Quảng cáo vs. Marketing), và Quảng cáo là một phần trong Marketing. Dưới đây là một số điểm cơ bản phân biệt Adtech và Martech:

Tiêu chí AdTech MarTech
Vai trò và môi trường quảng cáo

Dành cho hai đối tượng chính là nhà xuất bản (publishers) các nhà quảng cáo và agency quảng cáo (advertisers). Ý tưởng chung là tự động hoá quá trình mua bán quảng cáo giữa publishers và advertisers.

Các công ty adtech tạo ra các nền tảng giúp các publishers rao bán các vị trí quảng cáo thuộc website/ mobile app của họ, còn các advertisers tìm mua được các vị trí đó với giá cạnh tranh thông qua hình thức đấu giá.

Công ty Martech tạo ra các nền tảng giúp người làm marketing có thể tự tạo, vận hành, quản lý các chiến dịch marketing một cách dễ dàng, tiết kiệm với sự hỗ trợ từ công nghệ.

Martech cho phép các thương hiệu làm việc trực tiếp với vendors của mình theo mô hình 1-1.

Nền tảng (Platform)

Một số nền tảng trong Adtech phải kế đến như: SSP, DSP. Ngoài ra là các thuật ngữ quen thuộc như Ad network (hệ thống website), Ad exchange (nền tảng trao đổi quảng cáo),… Các nền tảng này thường sẽ quen thuộc với những người chủ sở hữu website/ mobile app hay chúng ta gọi là Publishers (SSP), và những người mua quảng cáo chuyên nghiệp hay Advertisers (DSP). Do tính chất hướng tới người-dùng-cuối hay là những người làm marketing trực tiếp, các nền tảng thường sử dụng trong Martech là nền tảng quản lý Social Media (vd như Hootsuite), quản lý người nổi tiếng – influencer booking (như Tapfushion), quản lý hệ thống khách hàng (CRM), hệ thống tự động hoá Marketing (ví dụ MAJIN)
Cách trả phí Các công ty Adtech chạy chủ yếu performance-based (dựa trên CPM, CPC) và nhận phí theo % thu về trên chi phí quảng cáo của publishers/ advertisers (thường trên đơn vị CPM – cost per million). Ví dụ công ty Adtech lấy phí 10% trên tổng chi phí dành cho media hoặc 0.02% CPM trên phí duy trì quảng cáo hoặc 0.01% CPM phí lưu trữ data. Trả phí dựa theo thuê bao/ hàng tháng/ hàng năm/ theo gói. Hoặc phí trả trên từng giao dịch (1 chiến dịch quảng cáo marketing).
Dữ liệu người dùng Adtech thu thập dữ liệu người dùng dựa vào Cookies và IP. Đây là những dữ liệu được số hoá, tức là bạn sẽ không thể đọc cụ thể thông tin người dùng bằng mắt thường mà phải thông qua phân tích dữ liệu máy móc. Martech, ngược lại, trả về dữ liệu người dùng cụ thể với tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại (PII – personally identifiable information). Đây là các khách hàng tiềm năng được định danh với chân dung cụ thể và có thể đưa vào danh sách chăm sóc, biến họ thành khách hàng.

Như vậy, Adtech và Martech là hai khái niệm khái nhau mặc dù ý tưởng chung vẫn lấy công nghệ làm nền tảng phát triển và trong thời gian gần đây, có một xu hướng về sự hội tụ của hai xu hướng này.

Marketers được lợi gì từ Martech?

Martech đóng một vài trò lớn trong việc tạo ra bức tranh thấu đáo hơn về khách hàng tiềm năng, tối ưu hoá năng suất làm việc của đội Marketing & Sales thông qua việc tự động hoá các quá trình, từ đó, nhóm của bạn sẽ có nhiều thời gian đầu tư vào các việc quan trọng hơn như lên ý tưởng cho chiến dịch tiếp theo.

Dưới đây là một số công cụ hay nền tảng Martech thường thấy và những lợi ích to lớn mà chúng đem lại cho Marketers, mời các bạn tham khảo:

DMP (Data Management Platform): Hay còn gọi là Data Warehouse. Đây không những là nơi dự trữ dữ liệu mà còn giúp marketers phân loại các nhóm dữ liệu (như nhóm các người dùng có đặc tính giống nhau về địa điểm, giới tính, độ tuổi vào cùng nhau) để có thể đem ra sử dụng ngay khi có chiến dịch.

Marketing Automation: Công cụ tự động hoá Marketing tích hợp nhiều công cụ vào trong nền tảng và tự động quá các công đoạn marketing theo mong muốn của marketers. Ví dụ, bất cứ ai vào website của bạn cũng sẽ được tự động theo đuổi trên các kênh social và website khác, cùng với email được cá nhân hoá mời họ những sản phẩm họ từng yêu thích trên web của bạn, hoặc up-sell với những người đã mua sản phẩm đó qua Email… Tất cả những scenarios này đều được marketers dự đoán và được vận hành trên nền tảng Marketing Automation.

CRM (Customer Relationship Management): Là công cụ cần thiết cho bất kỳ đội sales và marketing nào. Hệ thống chăm sóc khách hàng này sẽ thu thập dữ lệu khách hàng, đánh giá và phân loại dữ liệu của họ, có thể phần nào đó tự động thực hiện các bước chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Marketer. CRM có thể sử dụng độc lập hoặc gắn vào một nền tảng Marketing Automation nào đó.

CMS (Content Management System): Hệ thống quản lý nội dung thường sử dụng trên website của doanh nghiệp, ví dụ khi khách hàng của Geniee phát triển website doanh nghiệp, chúng tôi thường tư vấn họ sử dụng loại CMS thích hợp để dễ dàng quản lý nội dung, như WordPress, hoặc Joomla! CMS. Đây là hai nền tảng thường được khách hàng yêu thích nhất do tính thân thiện của nó.

Trong thời đại công nghệ số hoá, Marketing hiện đại luôn đi kèm với Technology (công nghệ), vì lẽ đó Martech trở thành buzzword. Tại Nhật Bản cũng như Việt Nam, Geniee được biết tới như một công ty Adtech hàng đầu với những nền tảng tiêu biểu SSP, DSP, nhưng ít ai biết đến Geniee trong vai trò của một công ty Martech. Chúng tôi cung cấp các nền tảng và giải pháp khác cho những người làm Marketing. Giải pháp Martech của Geniee bao gồm MAJIN (Marketing Automation platform)- nền tảng tự động hoá Marketing đã và đang được hơn 200 đối tác Nhật Bản sử dụng. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm tự động hoá Marketing cho doanh nghiệp, hãy tìm hiểu phần mềm đó đã được tích hợp đầy đủ 6 tính năng quan trọng dưới đây hay chưa.

Bên cạnh đó, Geniee cũng cung cấp những giải pháp tư vấn tổng thể về Digital Marketing ứng dụng công nghệ để giải quyết các bài toán về truyền thông thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên nền tảng số. Để biết thêm thông tin, mời các bạn tìm hiểu tại Marketing Solution.

 

Nguồn tham khảo: Adweek, Adage